Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HÁBITATVITAL

En HábitatVital queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto o este presenta algún inconveniente, aquí te explicamos cómo proceder bajo las leyes colombianas (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas, accesorios y manuales en perfecto estado. Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.

  • Excepciones: Por razones de higiene y salud pública, no aplica el derecho de retracto en productos de uso personal o de descanso que hayan sido destapados o usados (como almohadas ortopédicas o prendas de cama), a menos de que presenten un defecto de fábrica verificable antes de su uso.

2. Políticas de Garantía por Defectos de Fábrica

Si tu producto llegó dañado, incompleto o presenta fallas de funcionamiento, cuentas con una garantía de 30 días calendario a partir de la recepción del producto.

  • ¿Cómo reportarlo? Envíanos un correo electrónico a soporte@habitavital.co (o escríbenos a nuestro canal de soporte de WhatsApp) con tu nombre, número de orden, descripción del fallo, y registro fotográfico o en video del estado del producto.

  • Resolución: Evaluaremos el caso con el proveedor. De ser aprobado por defecto de fábrica, procederemos al cambio del producto por uno nuevo (sin costos de envío para ti) o, en su defecto, a la devolución del dinero.

3. Proceso de Reembolso

Si aplica la devolución del dinero (por retracto aprobado o garantía no reemplazable):

  • Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

  • El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles una vez el producto devuelto llegue a nuestra bodega aliada y se verifique su estado óptimo.